Nosso atendimento é nosso maior diferencial.
Conte conosco para te ajudar da melhor forma.
Em caso de desistência ou troca, você pode solicitar o através de nossa central de atendimento pelo e-mail ou pelo Whats App (11) 98796-8382 desde que esteja no prazo determinado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), que é de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido para registrar a ocorrência.
– A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio do mesmo meio de transporte de entrega (motoboy/correios) seguindo as orientações recebidas por e-mail/WhatsApp;
– O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, sua embalagem original e o certificado de compra;
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Em caso de troca: o cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Império Nobre se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Substituição da Mercadoria
– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
– A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
– O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
Restituição dos Valores
A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe, que fornecerão o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio da análise: 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
– Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); – Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento Automático de compra
A Restituição de valores por iniciativa da loja ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
